안녕, 후지이, 나 강해.
말할 필요도 없이, 잠재 고객의 연락처를 얻는 것은 "비즈니스 필수"입니다.
하지만 잠재 고객의 연락처를 받아도마케팅에 처음 입문한 순간바로 그거에요.
실제로 이익을 내는 것이 중요한 것은 그 이상입니다.
예를 들어, 잠재 고객의 이메일 주소를 얻었을 때, 그 후 잠재 고객과의 관계를 구축함으로써 "이 사람의 정보는 다른 사람들과 다르니 당신을 믿을 수 있다"는 신뢰를 얻어 유료 상품/서비스를 구매하도록 유도할 수 있습니다.
구매 시에는 판매가 마침내 나오고 이익이 발생합니다.
웹 마케팅을 마스터하기 위해 가장 먼저 기억해야 할 점은"마케팅 자동화"예시를 들어 쉽게 설명해 드리겠습니다.
마케팅 자동화(MA)란 무엇인가요?
"마케팅 자동화"라는 말은 어렵게 들릴 수 있지만, 사실 간단하고 이해하기 쉽습니다.
뇌에 부드럽게 설명하려면,"A가 발생하면 B를 하라."그게 전부입니다.
좀 더 구체적으로 설명하기 위해, 제가 하고 있는 마케팅 자동화를 소개하겠습니다.
답변: 누군가 제 전자책을 다운로드했습니다
만약 이런 일이 발생한다면,
B: 자동으로 이메일을 보내기
제가 준비할게요. 그 결과, 전자책을 다운로드한 사람들에게 자동으로 이메일을 보냅니다.
아주 간단하고 이해하기 쉬운 장치입니다. 이렇게 마케팅 자동화를 조직함으로써 "A가 발생할 때 B를 하는" 작업을 자동화할 수 있습니다.
전자책을 다운로드하는 각 사람에게 직접 이메일을 보내면 어려울 것입니다. 하지만 마케팅 자동화를 설정하면 상대방에게 자동으로 이메일을 보낼 수 있습니다.
응용 마케팅 자동화
더 복잡한 작업을 조합해서 자동화하는 것도 가능합니다.
위에서 제시한 마케팅 자동화의 추가 발전 사례를 살펴보겠습니다.
답변: 누군가 제 전자책을 다운로드했습니다
B: 자동으로 이메일을 보내기
C: 24시간 대기
D: 이메일 한 통 더 보내세요
이 예시에서는 C와 D 작업을 통합하려고 했습니다. 이메일 발송 예약 자동화를 통해 24시간 기다린 후 다음 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다.
수동으로 이메일을 보내려 하면 24시간을 타이머로 측정하고 수동으로 이메일을 보내는 번거로운 작업을 해야 합니다.
하지만 마케팅 자동화를 활용하면 이러한 모든 지속적인 작업을 자동화할 수 있습니다.
이 자동 순서대로 이메일을 보내는 메커니즘은 일본에서 흔히 '스텝 메일(step mail)'이라고 불립니다. 해외에서는 이를 드립 마케팅 또는 마케팅 자동화라고 통칭합니다.
어떻게 설명하든 기본은 같아요. 마케팅 자동화의 기본은 사람들이 당신의 제품과 서비스를 구매하고 비즈니스를 성장시키도록 유도하는 것입니다.
마케팅 자동화 구현 방법
이제 마케팅 자동화를 여러분의 비즈니스에 통합할 때입니다.
그때 필요한 것은마케팅 도구그럴 수 있어.
예를 들어, 위에서 언급한 이메일을 자동화하려면 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하세요. 전 세계적으로 가장 잘 알려진 이메일 마케팅 소프트웨어는 Mailchimp입니다. 무료로 사용할 수 있습니다.
Mailchimp는 마케팅 자동화 기능을 제공하여, 정해진 배송 일정에 따라 사람들에게 자동으로 이메일을 보내고, 잠재 고객을 개인화하며, 행동에 따라 이메일을 분기할 수 있습니다.
"자동 이메일 전송" 기능은 거의 모든 이메일 마케팅 소프트웨어에 구현되어 있습니다.
더 복잡한 작업을 결합하고 자동화하고 싶다면, 또 다른 마케팅 도구가 필요합니다. 예를 들어
- 답변: 누군가 제 전자책을 다운로드했습니다
- B: 자동으로 이메일을 보내기
- C: 서비스를 판매하기
- D: 결제 시스템을 통해 수수료를 받기
- E: 회원 사이트에서 구매한 고객을 등록하세요
- F: 구매한 고객에게 주문 완료 이메일과 영수증을 보내기
- G: 구매자의 결제 정보를 저장하세요
사실, 이 모든 작업은 도구를 결합함으로써 자동화할 수 있습니다.
리드 생성, 이메일 발송, 서비스 구매자 정보 저장, 회원 사이트 구매자 자격 부여 및 등록, 자동 영수증 발급, 주문 완료 이메일과 함께 전송.
이 모든 작업은 수작업으로 처리되는 작업을 자동화할 수 있습니다.
예시: 나의 마케팅 자동화
예를 들어 드리겠습니다. 저는 GURUCAN에서 온라인 강의를 제공합니다. 저는 Leadcart를 이용해 수업료를 받습니다.
이 두 도구를 Pabbly Connect와 통합합니다.
Leadcart에서 등록금을 낸 학생들의 결제 정보온라인 강의 플랫폼 "GURUCAN"자동화되어 인수됩니다.
즉, 수업료를 지불한 학생들은 자동으로 온라인 과정에 등록되어 자유롭게 배울 수 있습니다.
현재 주문 완료 이메일과 영수증 발송도 자동화하고 있습니다.
마케팅 자동화를 도입하면 비즈니스가 크게 더 효율적으로 만들어질 수 있습니다. 그 결과, 해야 할 일에 집중할 수 있습니다.
마케팅 자동화의 중요한 부분
여기까지 읽으셨다면, 마케팅 자동화 = 단지 자동화와 오해에 불과하다는 것을 알 수 있을 것 같으니, 마침내 마케팅 자동화의 중요한 기본 원리를 알려드리겠습니다.
말하자면"관계 구축"그럴 수 있어.
화면 반대편에 '인간'이 있다는 걸 기억하세요.
상대방은 인간입니다. 즉, 화면 너머의 사람을 더 많이 알수록 더 강한 관계를 쌓을 수 있다는 뜻입니다.
왜 많은 사람들이 이메일 마케팅에서 결과를 얻지 못할까요? 이는 단지 일방적으로 자동으로 이메일이 흐르는 행위이고, 마케팅 행위가 비자연적이기 때문입니다.
상대방의 입장에서는 영업 피치 이메일을 받았다는 사실만 전달하기 때문에, 잠재 고객과의 관계를 구축하지 못한 채 읽지 않은 이메일을 계속 보내게 됩니다.
잠재 고객과의 관계 구축 방법
가장 쉽고 강력한 방법은잠재 고객을 파악하세요그럴 수 있어.
잠재 고객들은 어떤 문제를 겪고 있나요? 무엇을 찾고 있어요? 무엇에 관심이 있나요? 잠재 고객을 알면 더 적합한 서비스를 만들고 판매할 수 있습니다. 저희가 고객님들이 요청하신 제품을 제공할 수 있습니다.
정확히 어떻게 해야 할까요?
저도 사용 중이고 효과가 있습니다.마케팅 전략은 '리드 마그넷'과 같습니다그럴 수 있어.
잠재 고객의 잠재적 필요를 탐색하고, 실제로 연락하며, 관계를 구축하는 방법은 다양하지만, 리드 마그넷이 가장 쉽고 효과적인 방법입니다.
여러 개의 리드 마그넷을 만들면 세그먼트를 잘라낼 수 있습니다.
예를 들어, "초보자를 위한 페이스북 광고 가이드북"의 리드 마그넷을 만든다고 합시다.
다운로더들은 페이스북 광고에 관심 있는 초보자들과, 어떤 형태로든 사업을 운영하는 사업체들입니다.
이제 또 다른 리드 자석에 대해 생각해 봅시다.
만약 그것이 "[BtoB] 강력한 리드 생성 지표 목록"이라는 리드 마그넷이라면 어떨까요?
BtoB 인수 담당자와 부서가 관심을 보입니다. 초보자를 위한 페이스북 광고 가이드북에서 받는 사람과는 다른 사람이 될 것입니다.
준비하는 리드 마그넷에 따라 구분됩니다.
따라서 "사람들이 이 주제에 관심을 갖는 이유는 이 리드 마그넷을 다운로드했기 때문"이라고 가정하고, 매우 관련 있는 콘텐츠를 좁힐 수 있습니다.
그 결과, 잠재 고객과의 관계를 구축하고 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 그 다음에는 제품과 서비스 구매로 이어집니다.
마케팅 자동화 시작하기
이 글에서는 마케팅 자동화의 기본을 이해하기 쉽게 설명했습니다.
저는 마케팅 자동화의 각 프로세스가 수에 따라 더 구체적으로 변한 과정을 설명할 수 있으면 좋겠습니다.
특히마케팅 자동화는 효율성을 높이는 것을 목표로 하기 때문에 대체로 비유기적입니다그럴 수 있어. 화면 반대편에 있는 사람과 관계를 쌓으려고 노력하세요.
그렇긴 해도, 사실 반성할 점이 있긴 한데, 제 마케팅 자동화가 제대로 작동하고 있을까요? 사람들이 효과 확인에만 집중하고 상대방을 무시하는 경우가 꽤 흔합니다.
마케팅 자동화는 단순한 자동화가 아니라, 타인과의 관계를 구축하는 목적에 기반합니다. 항상 내 사업을 생각해. 그래도 제가 잊고 있는데 아직 닿지 못하는 것들이 있습니다.
이 마케팅 자동화를 단순한 자동화가 아니라 인간 간 관계 구축에 대한 인식과 함께 구현합시다.
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