안녕, 후지이, 나 강해. 저는 2018년에 개인사업자로 사업을 시작했고 지금까지도 계속 운영하고 있습니다.
저는 기업가와 관리자들이 온라인 고객을 지원하고 홍보하는 데 도움을 주었습니다.
이 과정에서 기업가들은 공통된 걱정거리를 가지고 있습니다. 첫 번째 벽이었다. 사실"나는 제품과 서비스를 파는 게 두려워."심리적인 문제야.
지금까지 가르쳐왔잖아요, "무언가를 팔면 싸게 팔지 말라." 그래서 제 고객들은 제품을 높은 가격에 판매합니다.
내가 싸게 팔지 말고 비싸게 팔라고 말하는 이유는싸게 팔아도, 사지 않은 것을 사는 것은 아닙니다.
왜냐하면 스스로 가격표를 붙일 수 있다면 싸게 팔 이유가 없다고 생각하기 때문입니다. 하지만 제가 "싸게 팔지 마세요"라고 말해도, 처음에는 모두가 불안해하며 "내 제품이 팔릴지 모르겠어...", "팔았다가 불만 당할까 봐 두려워요."라고 말하죠.
판매에 대해 죄책감을 느끼며 판매하는 것이 두려운가요?
먼저, 이 글을 읽고 계신 분들께 질문이 있습니다. 팔기 두려워? 두려움이나 불안이 있나요? 솔직하게 답변해 주세요. 여기서 판매가 두렵다면, 여기서 계속 읽어보세요.
판매에 대한 두려움 대부분은 환상입니다. 내가 미움받는다면... 불평하면 평판이 떨어지면... 심리적인 문제야.
처음으로 돌아가 봅시다. 판매하는 제품이 품질이 떨어지는 제품인가요? 고객에게 제공하는 서비스가 사기인가요? 귀사의 제품을 구매하는 고객들은 만족할까요?
이 경우 제품에 자신감이 없으면 판매에 죄책감을 느끼게 됩니다.
당신이 판매하는 것은 사기성 제품이 아닙니다. 하지만 자신감이 없어요. 요컨대, 판매에 대한 두려움을 극복하려면 심리를 근본부터 재고해야 합니다.
판매 두려움을 극복하는 5가지 방법
다음은 판매 두려움을 극복하는 다섯 가지 방법입니다. 이 모든 방법은 효과적이고 실용적입니다. 게다가 즉각적인 효과가 있습니다.
기업가라면 지금 바로 이 방법을 채택할 수 있습니다.
(1) 가격의 10배에 판매되는 제품을 만든다
첫 번째는 간단합니다. 판매하면서 자신감을 잃는 제품을 만들지 마세요.
핵심은 당신이 제품을 좋아하는지, 고객에게 자신 있게 제공할 수 있는지, 그리고 그것을 믿을 수 있느냐입니다.
어떤 종류의 제품이나 서비스를 판매하든 이 점은 동일합니다. 판매하는 제품과 서비스에 자신감이 있어야 합니다.
>> 제품이 잘 팔리지 않는 3가지 이유: 좋은 제품은 잘 팔리지 않습니다
저는 온라인 강의를 판매합니다. 등록금이 저렴하지 않습니다. 하지만 나는 자신감이 있어. 고객들이 이 가격에 만족하고 만족할 것이라 확신합니다.
제품과 서비스에 대한 신뢰를 가지려면 "아끼지 않고 인색하지 않고 모든 것을 쏟아붓는 것"이 중요합니다.
온라인 강의는 이해하기 쉽습니다. 희귀한 지식이나 노하우와 상관없이 온라인 강의에 넣을 수 있습니다. 인색하게 굴지 마.
고객이 제품을 좋아하기 전에, 제품에 자신감을 갖는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 인색하지 않고 모든 것을 쏟아 제품을 만들어야 합니다.
10배 가격에 팔아도 사람들이 좋아할 만한 걸 만드세요. 고객들은 분명히 좋아할 것입니다. 저는 이 책에 대해 극찬할 것입니다. 저는 제품을 10배 가격에 판매하는 마음가짐으로 만듭니다.
(2) 고객이 구매하지 않고 떠날 위험을 감수한다
두 번째는 "고객이 구매하지 않으면 어떻게 될까?"라는 질문을 반영하는 것입니다.
예를 들어 당신이 코칭 업계에 종사한다고 합시다. 고객들이 당신의 코칭이 필요할 수도 있습니다. 하지만 본인 내면의 이유로 제안하지 않으면 고객이 잘못된 방향으로 갈 수 있습니다.
"제 코칭 서비스는 아직 사람들로부터 돈을 받을 수 있는 단계에 이르지 못했습니다."
이것은 시간이나 기술 훈련으로는 해결할 수 없습니다. 아무리 내 실력을 갈고닦아도 이 생각은 변하지 않는다. 필요한 것은 "당분간 꺼두는" 것입니다.
코칭을 받지 않으면 어떤 나쁜 결과가 생길까요? 상대방의 입장이 되어 보는 것이 좋습니다.
코칭을 받지 않는 고객은 쓸모없는 조언을 받고, 다른 부도덕한 코치들에게 많은 돈을 속아 받는 데 속을 수 있습니다. 또한 비용이 많이 들고 현실감이 없는 자기계발 세미나에 참석할 가능성도 있습니다.
또는 세무사라고 가정해 봅시다. 고객이 당신과 상담하지 않으면 얼마나 많은 돈을 잃게 될까요? 회계에서 골치 아플 수 있고 본업에 방해가 될 수도 있습니다. 다른 부도덕한 세무사들은 너무 위험한 세금 조치를 적용받을 수 있습니다.
여러분이 제품과 서비스의 가치를 올바르게 인식하길 바랍니다. 주변 사람들은 당신만큼 열정이나 기술, 지식을 갖고 있지 않을 수도 있습니다. 그럼에도 불구하고 수수료는 높습니다.
왜 낮은 요금만 받나요? 자신을 과소평가하지 마. 앞서 설명했듯이, "가격이 10배 되는 좋은 제품이나 서비스"여야 합니다. 그래서 공정한 수수료를 부과해 주세요.
그리고 고객에게 견고한 서비스를 제공하는 것입니다. 고객을 위해 도망치면 안 됩니다.
(3) 환불 보증을 준비하세요
셋째, 여기까지 해도 걱정된다면 말이죠. 환불 보장도 추가해 봅시다.
이건 용감한 일이야. 하지만 분명히 불평보다는 낫다. 순순히 환불하면 됩니다.
저희는 10배 가격에 판매하는 훌륭한 제품을 만들어 걱정하는 고객들에게 제공합니다. 게다가 환불 보증을 준비해 두세요.
"만족하지 않으시면 14일 환불 보증이 있습니다."
보시다시피, 대부분의 고객은 환불을 하지 않습니다. 걱정 마세요. 또한 일부 제품에 대해 환불 보장도 하고 있습니다. 그래도 사업은 할 수 있어.
판매가 두렵다면, 판매한 후 고객이 취소하도록 허용할 수 있습니다. 취소하지 않으면 돈을 가져가도 돼요. 그게 전부에요.
환불 보증을 해도 죽지 않을 거예요. 한 번만 시도해 보세요.
(4) 팔지 마세요
팔 필요는 없어요.
개인적으로, 저는 과거에 영업 경험이 있습니다. 전화 판매도 했어요. 저는 소심한 사람이지만 돈이 필요해서 사업을 시작하는 게 망설여졌어요.
하지만 팔려고 해도 팔 확률이 낮다는 걸 깨닫기 시작했어요. 아무리 매력적인 영업 토크 스크립트라도 애초에 너무 비효율적입니다.
그래서 판매를 중단했습니다. 판매, 제품 설명, 기능에 대해 설명하지 않았습니다.
우리는 판매 페이지와 카탈로그를 만들어 잠재 고객이 언제든지 웹에서 볼 수 있도록 했습니다. 그 결과, 제 제품을 원하는 사람들이 제 판매 없이 구매하기 시작했습니다.
이메일, 전화, 대면 판매를 한다면 결국 효율성의 벽에 부딪히게 됩니다.
요즘은 판매 자료와 페이지가 웹에 올라와 잠재 고객이 자유롭게 볼 수 있도록 합니다. 따라서 구매를 원하는 분들만 저에게 연락하실 것입니다.
이미 구매를 고려하는 사람들조차도 그 등을 밀고 나갑니다. 우리는 각 기능성을 홍보하거나 장점을 내세워 판매하지 않습니다.
카탈로그와 판매 자료를 만들고 준비하세요. 그리고 언제든지 잠재 고객에게 제공하세요. 강력히 추천합니다.
(5) 판매 편지에서 거짓말하지 마세요
그리고 제가 하려고 하는 건 판매 편지에 거짓말을 쓰지 않는 거예요.
가장 큰 매출을 원한다면, 그 기회를 최대한 활용하려는 의지가 있어야 합니다. 저도 그 느낌에 동의해요. 사실, 판매 편지에 거짓말이 섞여 있고, 과장되더라도 불평 없이 많이 팔린다면, 괜찮다고 생각하는 마음을 이해합니다.
그렇긴 해도, 판매 편지에서 거짓말을 하지 않도록 여러 번 수표를 합니다. 과장에도 주의를 기울입니다. 이는 법을 위반할 뿐만 아니라 고객의 신뢰도 훼손하기 때문입니다.
아무리 독점적인 매력을 만들고 독특함을 강조해도, 거짓말 하나만 하면 브랜드가 사라지고 신뢰도 잃게 됩니다.
좋은 생각이 아니야. 저는 지속 가능한 사업에만 관심이 있고 즉각적인 돈을 버는 건 좋아하지 않아요.
"거짓말을 쓰도록 강요할 때까지 팔지 마라" 이걸 네가 스스로 규칙으로 삼아도 판매량은 줄어든다. 거의 자기 세뇌에 가까워요 ᄏᄏ.
결론: 판매 두려움을 극복하는 방법
저는 단 하나의 기법에 대해 이야기하지 않았습니다. 그저 진흙투성이였을 뿐이었다. 실망했을 수도 있습니다.
하지만 이 다섯 가지 방법을 노트에 적고 출근 전에 읽어보는 것만으로도 판매에 대한 두려움이 줄어듭니다. 판매가 두렵다면, 두려움에 맞서 대책을 마련하세요.
이 글에서 몰래 말하겠지만, 저도 판매에 대한 두려움이 있었습니다.
영업 토크 대본을 만들고 여러 번 비디오 카메라 앞에서 연습했음에도 불구하고, 실제로 대면해서 판매할 때는 손이 떨렸습니다.
웃길 수도 있지만, 저는 현재 사업을 3년째 운영하고 있습니다. "화면 반대편에 있는 다른 사람(고객)을 생각하다"는 말이 나서야 판매에 대한 두려움을 완전히 없앨 수 있었습니다.
정말 아름답게 들릴 거예요. 하지만 저와 같은 유형의 사람들이 '돈 때문'보다는 '가까운 사람들'을 위해서라도 더 잘 거래하는 것 같습니다.
이 글의 내용을 꼭 활용해 주세요. 곧 봐요.
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